Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности пассажирского автопредприятия (на примере ЗАО Городской таксомоторный парк)

Пассажирский транспорт является одной из значимых отраслей страны. При отсутствии у многих граждан личных транспортных средств проблема своевременного и качественного удовлетворения спроса на перевозки перерастает из чисто транспортной в социальную, определяющую отношение населения к качеству оказываемых транспортных услуг.

В таких условиях необходимы совместные усилия специалистов транспортников, центральных и региональных органов управления, которые должны быть направлены на совершенствование функционирования транспортного комплекса.

Прежде всего транспортные предприятия и организации должны направить свою коммерческую и производственную деятельность на изучение, анализ и удовлетворение потребностей общества во всех видах транспортных услуг.

До недавнего времени большинство транспортных предприятий выполняли только перевозочные операции, не заботясь о предоставлении спектра других услуг. Новые экономические условия, формирование рынка транспортных услуг, появление и усиление конкуренции между предприятиями транспорта предполагают активное изучение опыта функционирования транспорта стран с рыночной экономикой. Понятие «услуга транспорта» начинает широко использоваться в практике организации и планирования работы транспорта.

Под транспортной услугой, следовательно, подразумевается не только собственно перевозка грузов или пассажиров, а любая операция, не входящая в состав перевозочного процесса, но связанная с его подготовкой и осуществлением.

Сфера услуг должна функционировать таким образом, чтобы полностью удовлетворять требования клиентов с возможно малыми затратами. Однако на сегодняшний момент нет широко используемых эффективных количественных методов оценки качества услуг в связи с их особенностями, которые сводятся к следующему. Наиболее значимыми компонентами при оценке качества предоставляемых услуг могут выступать следующие: среда; надежность; ответственность; законченность; доступность; безопасность; вежливость; коммуникабельность; взаимопонимание.

Когда потребитель оценивает качество услуг, он сравнивает фактические величины параметров качества с ожидаемыми, и если они совпадают или оказываются близкими, то качество считается им удовлетворительным или приемлемым. Спрос на услуги транспорта во многом зависит от развития имеющихся в регионе видов транспорта, степени их интеграции в единую систему, уровня тарифов по видам транспорта, ассортимента и качества услуг, предоставляемых возможным клиентам.

Просматриваются два направления в области организации транспортных услуг: 1) приспособление ассортимента предлагаемых услуг к специфическим требованиям клиентов; 2) активное формирование спроса на услуги транспорта с целью прибыльной реализации уже имеющихся.

Эффективным способом повышения надежности функционирования на рынке транспортных услуг является предоставление широкого услуг и не только транспортных.

Цель дипломного проекта на основе теоретических аспектов расширения сферы деятельности проанализировать производственно - хозяйственную деятельность, разработать конкретные мероприятия по расширению сферы деятельности ЗАО «Городской таксомоторный парк».

Структура дипломного проекта охватывает широкий круг вопросов, по методологии совершенствования деятельности, анализу производственно - хозяйственной деятельности и оценке эффективности разработанных мероприятий в ЗАО «Городской таксомоторный парк».

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты совершенствования деятельности на основе расширения сферы транспортных услуг для динамичного развития предприятия в современных условиях.

Во второй главе дана характеристика и отраслевые особенности анализируемого предприятия, проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности, дана оценка эффективности деятельности ЗАО «Городской таксомоторный парк».

В третьей главе проведена оценка состояния работы по охране труда и охране окружающей среды и по безопасности движения в ЗАО «Городской таксомоторный парк».

В четвертой главе разработаны мероприятия по расширению сферы деятельности на основе повышения надежности перевозочного процесса, мероприятия по охране труда по безопасности движения в ЗАО «Городской таксомоторный парк».

В пятой главе поведен расчет экономического эффекта от внедрения мероприятий по совершенствованию сферы деятельности, охраны труда и безопасности движения ЗАО «Городской таксомоторный парк».

Совершенствование форм и методов повышения эффективности деятельности пассажирского автопредприятия


    Copyright © 2013 - Все права защищены