|
Пассажирский
транспорт является одной из значимых отраслей страны. При отсутствии у многих
граждан личных транспортных средств проблема своевременного и качественного
удовлетворения спроса на перевозки перерастает из чисто транспортной в
социальную, определяющую отношение населения к качеству оказываемых транспортных
услуг.
В
таких условиях необходимы совместные усилия специалистов транспортников,
центральных и региональных органов управления, которые должны быть направлены
на совершенствование функционирования транспортного комплекса.
Прежде
всего транспортные предприятия и организации должны направить свою коммерческую
и производственную деятельность на изучение, анализ и удовлетворение
потребностей общества во всех видах транспортных услуг.
До
недавнего времени большинство транспортных предприятий выполняли только
перевозочные операции, не заботясь о предоставлении спектра других услуг. Новые
экономические условия, формирование рынка транспортных услуг, появление и
усиление конкуренции между предприятиями транспорта предполагают активное
изучение опыта функционирования транспорта стран с рыночной экономикой. Понятие
«услуга транспорта» начинает широко использоваться в практике организации и
планирования работы транспорта.
Под
транспортной услугой, следовательно, подразумевается не только собственно
перевозка грузов или пассажиров, а любая операция, не входящая в состав
перевозочного процесса, но связанная с его подготовкой и осуществлением.
Сфера
услуг должна функционировать таким образом, чтобы полностью удовлетворять
требования клиентов с возможно малыми затратами. Однако на сегодняшний момент
нет широко используемых эффективных количественных методов оценки качества
услуг в связи с их особенностями, которые сводятся к следующему. Наиболее
значимыми компонентами при оценке качества предоставляемых услуг могут
выступать следующие: среда; надежность; ответственность; законченность;
доступность; безопасность; вежливость; коммуникабельность; взаимопонимание.
Когда
потребитель оценивает качество услуг, он сравнивает фактические величины
параметров качества с ожидаемыми, и если они совпадают или оказываются
близкими, то качество считается им удовлетворительным или приемлемым. Спрос на
услуги транспорта во многом зависит от развития имеющихся в регионе видов
транспорта, степени их интеграции в единую систему, уровня тарифов по видам
транспорта, ассортимента и качества услуг, предоставляемых возможным клиентам.
Просматриваются
два направления в области организации транспортных услуг: 1) приспособление
ассортимента предлагаемых услуг к специфическим требованиям клиентов; 2)
активное формирование спроса на услуги транспорта с целью прибыльной реализации
уже имеющихся.
Эффективным
способом повышения надежности функционирования на рынке транспортных услуг
является предоставление широкого услуг и не только транспортных.
Цель
дипломного проекта на основе теоретических аспектов расширения сферы
деятельности проанализировать производственно - хозяйственную деятельность,
разработать конкретные мероприятия по расширению сферы деятельности ЗАО
«Городской таксомоторный парк».
Структура
дипломного проекта охватывает широкий круг вопросов, по методологии
совершенствования деятельности, анализу производственно - хозяйственной
деятельности и оценке эффективности разработанных мероприятий в ЗАО «Городской
таксомоторный парк».
В
первой главе рассмотрены теоретические аспекты совершенствования деятельности
на основе расширения сферы транспортных услуг для динамичного развития
предприятия в современных условиях.
Во
второй главе дана характеристика и отраслевые особенности анализируемого предприятия,
проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности, дана оценка
эффективности деятельности ЗАО «Городской таксомоторный парк».
В
третьей главе проведена оценка состояния работы по охране труда и охране
окружающей среды и по безопасности движения в ЗАО «Городской таксомоторный
парк».
В
четвертой главе разработаны мероприятия по расширению сферы деятельности на
основе повышения надежности перевозочного процесса, мероприятия по охране труда
по безопасности движения в ЗАО «Городской таксомоторный парк».
В
пятой главе поведен расчет экономического эффекта от внедрения мероприятий по
совершенствованию сферы деятельности, охраны труда и безопасности движения ЗАО
«Городской таксомоторный парк».
Совершенствование
форм и методов повышения эффективности деятельности пассажирского
автопредприятия
|
