|
. Метод пробных покупок или «Таинственные покупатели».
Суть метода состоит в том, что в магазин, под видом обычных клиентов, приходят специально подготовленные люди. По специально разработанной шкале, согласно заранее оговоренному сценарию (провокационные вопросы, типичные возражения, претензии, «трудный тип клиента» и т.п.) «таинственные покупатели» совершают покупку (или не совершают, если обслуживание им категорически не понравится).
. Характеристика организационно-хозяйственной деятельности ООО «Метро Кэш энд Керри»
|
