Пути снижения рисков в ООО «Кия-1»

Ранее говорилось, что специфика продаж в ООО «Кия-1» заключается в продаже по телефону.

Менеджеры должны обладать профессиональной подготовкой в области продаж товара по телефону и с помощью электронной связи. Общение с клиентом по телефону имеет специфические черты по сравнению с личным общением.

Для повышения квалификации персонала предлагается провести их обучение эффективному общению по телефону. Обучать необходимо менеджеров по закупкам и менеджеров по продажам. В настоящее время их всего 10 человек. Для проведения обучения необходимо обратиться в фирму, специализирующуюся по предоставлению услуг в сфере повышения эффективности работы персонала. Обучение должно быть направлено на развитие способностей ведения переговоров по телефону с целью заключения договоров, которые принесут фирме прибыль. В таблице 8 представлены мероприятия, которые необходимо провести, чтобы внедрить проект повышения эффективности ведения переговоров по телефону.

Таблица 8 - Диаграмма Гантта по повышения эффективности ведения переговоров по телефону

При внедрении проектных мероприятий потребуются дополнительные расходы, показанные в таблице 9, которые будут состоять из средств, потраченных на создание электронного сайта, ежемесячного обновление сайта, а также на обучение навыкам ведения телефонных переговоров.

Таблица 9 - Расчет расходов при внедрении проектных мероприятий