|
Применение
Матричная диаграмма применяется для сравнения процесса с процессами признанных лидеров с целью идентификации благоприятных возможностей улучшения качества.
Описание
Установление конкурентоспособности дает возможность сравнить процессы и технические характеристики продукции и услуг с процессами и характеристиками продукции и услуг признанных лидеров. Это позволяет идентифицировать цели и установить приоритеты подготовки планов, которые приведут к повышению конкурентоспособности на рынке.
Процедура
а) Определите пункты, по которым следует установить конкурентоспособность:
эти пункты должны включать основные характеристики процессов и их выходы:
выход процесса, который сравнивается, должен быть непосредственно связан с требованиями потребителя.
b) Определите круг конкурентов:
типичные организации могут быть непосредственными конкурентами и(или) не конкурентами, они являются признанными лидерами в интересуемом вопросе.
c) Соберите данные:
данные по характеристикам процесса и потребностям потребителя могут быть собраны посредством прямого контакта, наблюдений, опросов, личных и профессиональных контактов, а также технических журналов.
d) Организуйте проведение анализа данных:
анализ направьте на выработку наивысших практических целей по всем соответствующим пунктам.
e) Установите конкурентоспособность:
идентифицируйте благоприятные возможности улучшения качества, основанные на потребностях потребителя и характеристиках продукции и услуг как конкурента, так и не конкурента. [6]
|
