|
Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно представить формулой 1.1:
 (1.1)
где КОПТ - экономически оптимальное качество;
Q -
качество услуг;
CS - затраты на приобретение и эксплуатацию изделия, р.
Определить знаменатель формулы 1.1 несложно, поскольку он включает продажную цену, затраты по эксплуатации, ремонту. Сложнее определить числитель, т.е. качество, включающее самые разнообразные показатели. Этим занимается целая наука - квалиметрия, которая разработала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества, т.е. прироста единицы качества услуг на рубль затрат [1].
Анализ качества продукции (работ и услуг) на предприятии «Ростелеком»
|
