Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании

Для удобства работы и повышения эффективности компания имеет свой локальный сервер, почтовый сервер. Автоматизированные рабочие места соединены локальной сетью, так же есть точка доступа Wi-Fi. Для эффективности отдела продаж имеется CRM - система, которая хранит полную информацию о клиенте.

Характеристика внешней среды деятельности компании «Актив Групп»

Существует множество внешних факторов, влияющих на организацию: экономические, социокультурные, конкурентные, политические.

Рассматривается конкурентный фактор.

В компании «Актив Групп» конкуренция идёт за клиента, а не против конкурента, за счет осознания сильных сторон своей компании и недостатков компаний конкурентов.

Сильные стороны «Актив Групп» Индивидуальный подход к каждому клиенту, большой опыт и высокая квалификация сотрудников, быстрое и качественное выполнение заказов.

Конкурентами «Актив Групп» являются компании, занимающиеся таким же видом деятельности, то есть продажа компьютерного, серверного, сетевого оборудование и оргтехники, внедрения информационных систем, создание сайтов, монтаж локальных сетей и т.д.

Основными конкурентами являются:

· ГК «ТюмБИТ» - крупнейшая в Тюменском регионе группа компаний, предлагающая комплексные решения на основе консалтинга и информационных технологий.

· ООО «Арсенал +» - одна из ведущих IT компаний, являющаяся признанным лидером в реализации комплексных проектов для бизнеса на уральском рынке информационных технологий. «Арсенал+» специализируется на внедрении инновационных и технологичных решений, способных повысить эффективность бизнеса заказчика, на поставках компьютерной и оргтехники, реализации компьютеров собственного производства «Скат», ремонте и сервисном обслуживании компьютерного оборудования.

· Три Т - Компания работает на рынке Тюмени с 2003 года, занимается разработкой сайтов

· ЗАО «Компания Компьютер Сервис» - компания занимается продажей компьютерного оборудования и программного обеспечения.

· ООО «IQ Online» - осуществляет полный спектр услуг в сфере интернет-маркетинга, начиная от размещения интернет-рекламы и заканчивая разработкой сайтов и составлением комплексных маркетинговых стратегий продвижения в Сети. [23]

Рассмотрим основных поставщиков компании «Актив Групп».

Компании производители программного обеспечения:

. Корпорация Microsoft - из крупнейших транснациональных компаний по производству программного обеспечения для различного рода вычислительной техники - персональных компьютеров, игровых приставок, КПК, мобильных телефонов и прочего, разработчик наиболее широко распространённой на данный момент в мире программной платформы - семейства операционных систем Windows.

. Компания ABBYY - компания, производящая электронные словари и программное обеспечение для распознавания документов и ввода форм.

. Компания Adobe - является ведущим производителем программного обеспечения для графического дизайна, публикации, веб и продукции печати

. Компания «Лаборато́рия Каспе́рского» - международная группа компаний с центральным офисом в Москве, специализирующаяся на разработке систем защиты от компьютерных вирусов, спама и хакерских атак. Компания входит в пятерку ведущих мировых разработчиков программного обеспечения для защиты информации от интернет-угроз.